Service à la clientèle

Lorsque le compteur de votre KOBRA BIKE se met à clignoter, cela signifie que votre vélo doit être révisé. Cette opération s'effectue automatiquement après un certain nombre de kilomètres parcourus afin de s'assurer que votre vélo reste en parfait état et que toute usure est corrigée à temps.

Vous pouvez facilement y remédier en programmant un entretien auprès d'un partenaire de service agréé. Vous trouverez de plus amples informations sur l'entretien et la programmation de l'entretien sur notre site Web. garantie- et page de garantie et d'entretien.

ATTENTION : Planifiez l'intervention à temps pour éviter d'annuler la garantie !

Le Fatbike électrique KOBRA est conforme aux lois et réglementations néerlandaises. Le Fatbike a une vitesse maximale supportée de 25km/h et dispose d'une assistance au pédalage unique. Grâce à la technologie avancée avec 5 modes uniques d'assistance au pédalage, vous pouvez choisir à chaque trajet de faire le travail vous-même en mode 1 ou d'obtenir une puissance maximale avec un effort minimal en mode 5, ce qui rend l'accélérateur illégal pour le KOBRA complètement inutile. La puissance du moteur est de 250W maximum, ce qui le rend totalement légal pour une utilisation sur les routes publiques. Il est également équipé de réflecteurs, d'un feu avant, d'un feu arrière avec feu de freinage et d'un klaxon, afin que vous puissiez rouler en toute sécurité la nuit. En outre, le KOBRA Fatbike a récemment été testé par l'Inspection néerlandaise de l'environnement et des transports, et a réussi sans problème ! Cliquez ici pour plus d'informations sur cette inspection.

La capacité de notre batterie Fatbike est de 768wh, ce qui est énorme et actuellement le plus grand sur le marché du Fatbike ! Le chargement de la batterie est facile avec le chargeur fourni. Ce chargeur est équipé d'une fiche EU et peut être branché sur une prise de courant normale. Dès que vous connectez la batterie au chargeur, le voyant du chargeur indique si elle est encore en charge (rouge) ou complètement chargée (vert). La charge complète de la batterie prend de 4 à 6 heures et nécessite environ 0,75 kilowattheure d'énergie, après quoi vous pouvez à nouveau rouler au moins 80 km à pleine puissance ! Vous voulez rouler plus longtemps ? Il est alors utile de savoir que la batterie du KOBRA Fatbike est interchangeable. Vous pouvez facilement la remplacer par une batterie de rechange entièrement chargée. Une batterie de rechange peut être commandée directement dans notre boutique en ligne ou vous pouvez choisir de la commander en même temps que votre Fatbike .

Vous voulez acheter un Fatbike ? Le KOBRA est un excellent choix ! Mais comment l'acheminer de votre écran à votre domicile ? Il y a plusieurs façons de le faire ! LeFatbike KOBRA est facile à commander en ligne ou disponible en magasin chez l'un de nos revendeurs. Vous décidez de commander le Fatbike en ligne ? Nous vous le livrons alors sur place ou vous pouvez choisir de venir le chercher facilement chez votre revendeur.

Pour la livraison du KOBRA , nous proposons les options suivantes :

• Livraison prête à rouler sur place (NL)
  Cette option est la plus populaire et celle que nous recommandons. La livraison prête à rouler sur place est une livraison personnelle, possible à n'importe quelle adresse aux Pays-Bas. L'équipe spécialisée de KOBRA veille à ce que votre KOBRA soit prêt à l'emploi. Le vélo est entièrement assemblé, puis tout est contrôlé et vérifié. Les freins sont ensuite rodés afin de réduire au maximum les bruits de freinage inutiles et d'obtenir un effet de freinage optimal. Le délai de livraison du vélo prêt à rouler sur place aux Pays-Bas est d'environ 3 à 5 jours ouvrables. Notre équipe vous contactera pour fixer une date de livraison dès que possible.
• Enlèvement prêt à rouler chez un concessionnaire KOBRA
  Vous préférez aller chercher votre KOBRA chez l'un de nos concessionnaires ? Cela ne pose aucun problème. Vous trouverez tous nos concessionnaires sur la carte des concessionnaires sur notre page d'accueil. Vous voyez un concessionnaire chez qui vous aimeriez aller chercher votre KOBRA ? Choisissez alors cette option et indiquez dans les commentaires de la commande de quel concessionnaire il s'agit. Notre équipe vous contactera pour fixer un rendez-vous afin que vous puissiez venir chercher votre nouveau KOBRA FatBike . En général, cela est déjà possible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ! De plus, cette option est gratuite !
• Livraison sur place (NL - montage par le client)
  Vous êtes bricoleur et vous préférez monter KOBRA vous-même ? Bien sûr que oui ! Choisissez alors ce mode de livraison. Nous livrons le KOBRA chez vous par l'intermédiaire d'un de nos partenaires de transport, encore emballé dans un carton. Vous pouvez ensuite monter KOBRA vous-même en quelques étapes simples à l'aide du manuel. Cela prend environ 60 à 90 minutes. L'inconvénient est que les freins doivent être serrés manuellement. Cette opération peut entraîner des bruits de freinage si elle n'est pas effectuée correctement. Nous recommandons donc de choisir l'option "prêt à rouler". Le délai de livraison est plus rapide et ce mode d'expédition est gratuit ! En cas de livraison sur place (auto-assemblage), votre KOBRA FatBike vous sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

KOBRA BIKES est le magasin de Fatbike en ligne avec le plus grand nombre d'options de paiement et nous en sommes fiers ! Grâce à de bonnes collaborations avec différents fournisseurs de paiement, qui nous font confiance, nous pouvons offrir les méthodes de paiement suivantes à nos clients. Du paiement par spread au bon vieux virement bancaire, tout est possible ! Commandez aujourd'hui votre KOBRA Fatbike et choisissez de payer immédiatement, dans 2 semaines, 30 jours ou après plusieurs mois.

IDÉAL
iDEAL est le moyen de paiement le plus important et le plus fiable aux Pays-Bas. Avec iDEAL, vous pouvez payer en ligne facilement et en toute sécurité. Vous choisissez votre banque et payez via l'environnement bancaire en ligne familier de votre propre banque. Dès réception du paiement, nous traitons immédiatement votre commande ! Cette vidéo vous montre rapidement ce qu'est exactement iDEAL.

Bancontact
Payez en toute simplicité et en toute sécurité avec Bancontact ! Disponible pour tous nos clients belges.

Klarna - Le post-paiement aux Pays-Bas
Klarna vous permet de payer votre commande après coup. Commandez en ligne maintenant, payez après ! Payer avec Klarna est très simple. Vous mettez votre futur KOBRA FatBike ou ses accessoires dans votre panier d'achat et sélectionnez pendant le processus de paiement que vous voulez payer avec Klarna. Vous recevez une invitation à payer de Klarna et vous payez dans les 14 jours. Klarna vous informera lorsqu'un récapitulatif de paiement sera prêt pour vous. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 1,99 % sur le montant total de la commande.

Klarna - Étalement des paiements
Klarna vous permet d'étaler le paiement en 3 parties sans intérêt. Cela signifie que vous ne devez pas payer le montant total en une seule fois. Vous payez 1/3 immédiatement, 1/3 après 30 jours et 1/3 après 60 jours à compter de la date d'achat. Vous étalez ainsi votre paiement sans intérêt sur une période plus longue. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 1,99 % sur le montant total de la commande.

Klarna - Payer directement
Klarna vous permet désormais de payer directement votre commande. Commandez en ligne maintenant, payez directement et recevez votre commande dans les plus brefs délais ! Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 1,99 % sur le montant total de la commande.

in3 paiement échelonné
Grâce au paiement échelonné en 3 fois, vous pouvez répartir le montant en 3 parties sans intérêt. Vous ne devez donc pas payer le montant total en une seule fois. Vous payez 1/3 immédiatement, 1/3 après 30 jours et 1/3 après 60 jours à compter de la date d'achat. Vous étalez ainsi votre paiement sur une période plus longue, sans intérêts et sans enregistrement BKR. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 1,99 % sur le montant total de la commande.

Carte de crédit
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit Mastercard, Visa, Amex, Cartebleue et Maestro. Les paiements par carte de crédit ne sont pas disponibles pour toutes les commandes en raison de la valeur de la commande. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 0,99% sur le montant total de la commande.

PayPal
Payez facilement et en toute sécurité avec PayPal. PayPal vous permet de payer par l'intermédiaire de votre solde PayPal, d'un compte bancaire lié ou d'une carte de crédit. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 0,99% sur le montant total de la commande.

Apple Pay
Apple Pay vous permet de payer rapidement et en toute sécurité avec votre iPhone, votre iPad ou votre Apple Watch. Il fonctionne facilement via Face ID ou Touch ID et offre un traitement rapide de votre commande. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 0,99% sur le montant total de la commande.

Google Pay
Avec Google Pay, vous pouvez payer en toute sécurité via votre appareil Android ou votre compte Google. Un moyen rapide et pratique de finaliser votre commande. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 0,99% sur le montant total de la commande.

Billink - Payer après
Payez votre commande après coup avec Billink ! Recevez votre commande immédiatement et payez plus tard dans le délai imparti. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 1,99 % sur le montant total de la commande.

Payconiq
Payez facilement et rapidement avec Payconiq. Cette méthode de paiement fonctionne grâce à un code QR que vous pouvez scanner directement avec votre smartphone. Pour les clients des Pays-Bas et de Belgique, Payconiq est un moyen de paiement sûr et efficace.

Confiance
Trustly est une méthode de paiement rapide et sûre qui vous permet d'effectuer des paiements directement à partir de votre compte bancaire, sans avoir besoin d'une application. Il fonctionne de manière transparente et convient aussi bien aux clients néerlandais qu'aux clients internationaux. Pour cette option de paiement, nous facturons des frais de paiement de 0,99% sur le montant total de la commande.

Financement FietsFlex
Vous payez par mois ? Dans ce cas, faites financer votre KOBRA FatBie ! Il suffit de faire une demande de financement auprès de notre partenaire Fiets-Flex. Tout est réglé en 3 jours ! Pas de remboursement intermédiaire, pas de frais cachés et aucune raison d'attendre plus longtemps pour acheter votre vélo KOBRA ! Calculez ici votre montant mensuel et demandez un financement sans engagement.

Virement bancaire
Transférez de l'argent facilement et comme au bon vieux temps via votre propre système bancaire. Veuillez noter que ce paiement peut entraîner un retard de 1 à 3 jours dans le processus de commande. Ce paiement peut entraîner un retard de 1 à 3 jours dans le processus de commande, mais il est entièrement gratuit !

Vous avez encore des questions sur les différents modes de paiement pour l'achat de votre Fatbike ou de ses accessoires ? Ou vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement ? N'hésitez pas à nous contacter! Notre équipe d'experts en Fatbike se fera un plaisir de vous aider.

Financer un nouveau Fatbike ? C'est une dépense importante si vous devez la payer en une seule fois. Heureusement, vous pouvez facilement contracter un prêt FietsFlex pour financer votre Fat-bike.

Le financement FietsFlex
Vous payez par mois ? Dans ce cas, faites financer votre KOBRA FatBike ! Il suffit de faire une demande de financement auprès de notre partenaire Fiets-Flex. Tout est réglé en 3 jours ! Pas de remboursement intermédiaire, pas de frais cachés et aucune raison d'attendre plus longtemps pour acheter votre vélo KOBRA ! Calculez ici votre montant mensuel et demandez un financement sans engagement.

D'autres options de paiement en plusieurs parties sont possibles :

Klarna - Payer en plusieurs fois ou après coup

in3 paiement échelonné

Vous avez encore des questions ou vous n'arrivez pas à vous y retrouver dans le processus de commande ? N'hésitez pas à nous contacter!

Vous êtes à la recherche d'un FatBike et vous optez pour le KOBRA . Excellent choix ! Mais maintenant, vous vous demandez probablement comment il passe de votre ordinateur portable ou de votre téléphone à votre possession. Une question qui n'a rien de saugrenu ! Nous avons la réponse.

Nous proposons plusieurs options pour la fourniture de KOBRA . Nous les expliquons brièvement ci-dessous.

• Service de livraison à domicile (NL)
  Lorsque vous choisissez cette option de livraison, nous transférons la commande pour livraison par l'intermédiaire d'une tierce partie. Si vous commandez un Fatbike , la livraison sera effectuée par un service de courrier et le prix de la livraison est de 59,95 TVA incluse par Fatbike. Il s'agit d'une petite commande de pièces ou d'accessoires pour votre KOBRA Fatbike? Dans ce cas, la livraison sera effectuée par PostNL ou DHL au prix de 6,95 TVA incluse. Les deux livraisons sont possibles à n'importe quelle adresse aux Pays-Bas.
  Le délai de livraison prévu pour ce mode de commande est de 1 à 2 jours ouvrables pour PostNL & DHL et de 2 à 5 jours ouvrables pour le service de messagerie.
• Livraison personnelle du KOBRA
  Si vous optez pour une livraison personnelle, un de nos collègues livrera personnellement leFatbike KOBRA à l'endroit de votre choix aux Pays-Bas. Personnelle, c'est vraiment personnelle. Sur place, notre collègue vous expliquera en détail le Fatbike et vous guidera à travers ses différentes fonctions. Vous savez ainsi exactement comment fonctionne le Fatbike et vous avez la possibilité de poser des questions supplémentaires. Le prix de la livraison personnelle dépend de la distance et de la durée du trajet. Lors du processus de commande, le tarif personnel est indiqué. Ce tarif est valable pour l'ensemble de la commande ; vous commandez plusieurs Fatbikes ? Dans ce cas, le tarif reste le même.
  Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables. Nous vous contacterons personnellement pour fixer le rendez-vous de livraison.
• Enlèvement prêt à rouler chez un concessionnaire KOBRA
  Vous préférez aller chercher votre KOBRA chez l'un de nos concessionnaires ? Cela ne pose aucun problème. Vous trouverez tous nos concessionnaires en consultant la carte des concessionnaires sur notre page d'accueil ou en cliquant ici. Vous voyez un concessionnaire chez qui vous aimeriez aller chercher votre KOBRA ? Choisissez cette option. Notre équipe vous contactera pour fixer un rendez-vous afin que vous puissiez venir chercher votre nouveau KOBRA FatBike chez le concessionnaire souhaité. En général, cela est déjà possible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ! L'enlèvement chez un concessionnaire KOBRA est gratuit, mais n'est possible qu'en combinaison avec un service drive-by.
  

Prêt à rouler ou en boîte ?

LeFatbike KOBRA peut être livré de deux façons. Prêt à rouler ou dans une boîte. Ci-dessous, nous expliquons plus en détail ces deux options.

• Livraison prêt à conduire
  Cette option est la plus fréquemment choisie et aussi celle que nous recommandons. Lors de la livraison prête à rouler, les mécaniciens spécialisés de KOBRA veillent à ce que votre KOBRA soit immédiatement prêt à l'emploi. Le vélo est entièrement assemblé, puis tout est contrôlé et vérifié. Les freins sont ensuite rodés afin de réduire au maximum les bruits de freinage inutiles et d'obtenir un effet de freinage optimal. Le coût du contrôle technique est de 89,95.
  
• Livraison en boîte
  Vous êtes bricoleur et vous préférez monter le KOBRA vous-même ? Bien sûr ! Choisissez alors ce mode de livraison. Nous vous livrons le KOBRA personnellement ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires d'expédition, encore emballé dans une boîte. Vous pouvez ensuite monter le KOBRA vous-même en quelques étapes à l'aide du manuel. Cela prend environ 60 à 90 minutes. L'inconvénient est que les freins doivent être actionnés manuellement. Cette opération peut entraîner des bruits de freinage si elle n'est pas effectuée correctement. C'est pourquoi nous recommandons de choisir l'option "prêt à rouler". La livraison en boîte est gratuite.

Retour

Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l'annulation, les produits retournés devront être livrés à notre adresse désignée dans un délai de 14 jours. Le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, vous sera ensuite crédité dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition vers notre centre de retour sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,95 par colis pour les colis ordinaires. Pour signaler une annulation, il suffit de contacter notre service clientèle, de créer un retour et de signaler une commande déjà expédiée via notre portail de retours.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit nous être renvoyé avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

Les produits tels que les Fatbikes que vous achetez dans cette boutique en ligne sont fabriqués sur mesure et livrés conformément aux spécifications que vous avez indiquées. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux Fatbikes. La vente est donc définitive après le paiement. Si une annulation est encore souhaitée, les frais encourus seront facturés en consultation.

En utilisant le bouton ci-dessous, il est possible de demander une étiquette de retour pour votre commande pendant la période de réflexion de 14 jours.