Maintenance sous garantie

1. Comment retourner une commande ?

Les retours

Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après sa réception, sans donner de raison. Après l'annulation, les produits retournés doivent être livrés à notre adresse désignée dans un délai de 14 jours. Le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, vous sera ensuite crédité dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition vers notre centre de retour sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,95 par colis pour les colis ordinaires. Le signalement d'une annulation se fait en contactant notre service clientèle, en créant un retour et en signalant une commande déjà expédiée via notre portail de retours.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit nous sera retourné avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

Nous vendons à la fois des fatbikes personnalisés (custom) et des modèles de stock prêts à l'emploi. Pour les fatbikes personnalisés (custom) qui sont assemblés ou construits selon les spécifications que vous avez indiquées, le droit de rétractation peut être légalement exclu. Pour les modèles de stock prêts à l'emploi, le droit de rétractation légal s'applique. Une fois le paiement effectué, la commande est définitive pour les commandes personnalisées (custom). Si l'annulation d'une commande personnalisée est encore souhaitée, les frais déjà encourus seront facturés en consultation.

Le bouton ci-dessous vous permet de demander une étiquette de retour pour votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours.

DEMANDE DE RETOUR

Conditions de garantie (2 ans de garantie)

Chez **KOBRA BIKES**, nous garantissons notre qualité. Chaque vélo est soumis à un contrôle de qualité strict et répond à des normes élevées pour garantir la qualité. Malgré ces contrôles et ces conditions, il peut arriver que quelque chose ne fonctionne pas. C'est pourquoi nous offrons une **garantie de 2 ans** sur chaque Fatbike KOBRA !

Dans cet article, nous expliquons plus en détail les conditions de garantie.

Conditions de garantie

KOBRA BIKES garantit que les produits livrés sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

• La garantie ne peut être invoquée que par le **propriétaire enregistré** du produit concerné.

• La garantie est transférable en cas de revente du c2c, à condition que le **carnet d'entretien + la facture originale** soient présents.

• La garantie accordée par KOBRA BIKES sur la base de ces conditions n'affecte pas la possibilité d'intenter une action contre KOBRA BIKES en vertu des dispositions légales ordinaires du Code civil.

Période de garantie

Tous les modèles KOBRA Fatbike sont garantis **2 ans** contre **les défauts de construction et/ou de matériel**, sauf indication contraire du fabricant.

Étendue de la garantie

• Pendant la période de garantie, toutes les pièces qui, selon KOBRA BIKES, présentent un défaut de matériel et/ou de construction seront **réparées ou remplacées** à la discrétion de KOBRA BIKES.

• Les frais de transport vers et depuis KOBRA BIKES sont à la charge du consommateur, sauf si une garantie a été établie par KOBRA BIKES, auquel cas les **frais de transport sont remboursés**.

• Si une pièce donnée est couverte par la garantie et que l'original n'est plus disponible, KOBRA BIKES fournira une alternative **minimalement équivalente**.

2. Présentation de la demande de garantie

Les demandes de garantie doivent être présentées à KOBRA BIKES pour inspection, sur présentation du produit concerné et d'une preuve d'achat valide.

• Cette offre sera faite dans les conditions fixées par KOBRA.

• Les frais encourus par **des tiers (à l'exception des concessionnaires KOBRA Fatbike reconnus)** ne sont **pas remboursés** par KOBRA BIKES, sauf indication contraire.

• Les pièces remplacées dans le cadre de la garantie sont conservées à tout moment pendant 3 mois dans le cadre d'une éventuelle vérification de la garantie.

Responsabilité

Le fait que KOBRA BIKES fasse appel à la garantie ne signifie pas que KOBRA BIKES assume également la responsabilité des dommages subis.

• La responsabilité de KOBRA BIKES ne s'étend jamais au-delà de ce qui est décrit dans les présentes conditions générales.

• Toute responsabilité de KOBRA BIKES concernant **les dommages consécutifs est expressément exclue**.

Exclusions de la garantie

Pour les pièces soumises à **l'usure**, comme les pneus, les chaînes, les selles, les plateaux, les roues libres, les cassettes, les corps, les câbles, les patins de frein, etc., nous **ne donnons aucune garantie**, à moins qu'il ne s'agisse de défauts de construction et/ou de matériaux. L'usure "normale" due à l'utilisation est donc exclue.

Dans les cas suivants, **la garantie** expire :

• Utilisation incorrecte et/ou négligente du produit et utilisation non conforme à l'usage prévu ;

• Le produit n'a pas été **entretenu** conformément aux instructions prescrites par le fabricant ;

• Les réparations techniques n'ont pas été effectuées de manière professionnelle ou par KOBRA / un **réparateur KOBRA Fatbike agréé** ;

• Les pièces montées ultérieurement ne correspondent pas aux spécifications techniques du produit concerné ou ont été montées de manière incorrecte ;

• La garantie du KOBRA Fatbike est annulée en cas de **montage**, sous quelque forme que ce soit. Par exemple en ajustant le logiciel, qui diffère du logiciel original/prescrit par KOBRA BIKES. Et / ou des ajustements qui rendent le vélo plus rapide que **25km/h** et/ou ont une puissance supérieure à **250w**. L'application de l'un des éléments ci-dessus annule la garantie.

Entretien duvélo

KOBRA BIKES recommande d'entretenir les produits achetés conformément aux instructions de la section "Entretien du Fatbike". **Un entretien régulier et professionnel permet de prolonger la durée de vie du vélo et de prévenir d'éventuels problèmes. L'absence d'entretien entraîne la perte du droit à la garantie**.

Pour conserver la garantie sur le KOBRA Fatbike, les conditions ci-dessous dans la section "Entretien du Fatbike" doivent être remplies.

L'entretien peut être effectué chez l'un de nos revendeurs ou dans l'un de nos points de service. Vous trouverez tous ces points sur la carte KOBRA . Vous ne pouvez pas prendre rendez-vous vous-même ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresseafin que nous puissions planifier le service d'entretien.

3. Informations sur l'entretien KOBRA BIKES

KOBRA BIKES recommande d'entretenir les produits achetés conformément aux instructions du fabricant. **Un entretien régulier et professionnel permet de prolonger la durée de vie de l'appareil et d'éviter les problèmes. L'absence d'entretien peut entraîner la perte du droit à la garantie.** Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur l'entretien des KOBRA BIKES.

Programme d'entretien

Chaque Fatbike KOBRA bénéficie d'une garantie d'usine de 2 ans. L'une des conditions pour conserver la garantie d'usine est de faire effectuer l'entretien à temps par un revendeur agréé. Vous trouverez ci-dessous les directives d'entretien avec les prix par tour.

Même après la période de garantie, nous recommandons un entretien tous les 6 mois ou tous les +- 2000 km.

\* NOTE:** Pour le maintien de la garantie, nous appliquons une marge de **200 km et/ou 30 jours**. Si l'entretien n'est pas effectué dans les limites spécifiées (kilométrage requis + 200 km ou/et temps écoulé après l'achat/le dernier entretien + 30 jours), la garantie expire.

Qu'est-ce qui est contrôlé lors d'un entretien ?

Lors d'une révision du KOBRA Fatbike, les points suivants sont contrôlés.

• Contrôle de l'usure et de la pression des freins

• Contrôle de l'axe des roues avant et arrière

• Contrôle du jeu de tête (guidon)

• Contrôle du pédalier

• Contrôle de l'éclairage

• Contrôle de la tension de la chaîne et lubrification

• Vérification du profil et des fissures des pneus et gonflage. (2 bars à l'avant, 1,8 bar à l'arrière)

• Contrôle du klaxon

• Vérification des boulons et des écrous et resserrage si nécessaire.

• Mise à jour du logiciel (le cas échéant)

• Vérification et traitement des points de contact électriques

• Nettoyer/traiter les points de contact de la batterie

• Vérifier les fonctions d'affichage et les interrupteurs

• Vérifier l'usure des câbles électroniques

• Vérifier les normes

• Nettoyage général de la saleté

• Réinitialisation de l'intervalle d'entretien

• Essai de conduite +- 500m