Service client

Comment pouvons-nous t’aider ?

Des questions sur ton KOBRA, une commande, la livraison ou l’entretien ? Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Ta question n’y est pas ? Appelle-nous ou écris-nous, nous t’aidons avec plaisir.

KOBRA V1.2 Fatbike

Le KOBRA Fatbike est-il légal ?

Oui. Le KOBRA V1.2 Fatbike est conforme à la réglementation néerlandaise : assistance au pédalage jusqu’à 25 km/h, un moteur de 250 W maximum et pas d’accélérateur. Il a des réflecteurs, un phare avant, un feu arrière avec feu stop et une sonnette. L’inspection néerlandaise de l’environnement et des transports (ILT) l’a testé et approuvé. En savoir plus sur le contrôle.

Quelle est l’autonomie réelle ?

Avec la batterie de 768 Wh, tu roules 80 à 120 km avec une charge. La distance exacte dépend du niveau d’assistance, de la météo, du terrain et de ton poids.

Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?

Une charge complète prend 4 à 6 heures avec le chargeur fourni et une prise normale. Le voyant du chargeur est rouge pendant la charge et vert quand la batterie est pleine. Tu veux rouler plus loin ? Commande une batterie de rechange.

Puis-je retirer la batterie pour la charger à l’intérieur ?

Oui, la batterie est amovible. Pratique si ton vélo est dehors ou dans l’abri et que tu préfères charger à l’intérieur.

Pourquoi le compteur kilométrique clignote-t-il ?

Ton KOBRA a besoin d’une révision. Cela se produit automatiquement après un certain nombre de kilomètres. Planifie à temps une révision dans un point de service agréé pour que ta garantie reste valable. Voir garantie et entretien.

KOBRA Sapero

Quand le Sapero sera-t-il livré ?

Tu peux précommander le Sapero dès maintenant. La livraison est prévue pour janvier/février 2027.

Quelle taille de cadre me convient ?

Le Sapero Urban à cadre haut convient pour une taille d’environ 1,65 à 2 m. Le Sapero Urban ST à enjambement bas convient pour environ 1,55 à 1,85 m. Tu hésites ? Fais un essai ou contacte-nous.

Combien coûte le Sapero ?

Le Sapero est disponible à partir de 2 849 €. Tu peux aussi payer en plusieurs fois ; voir financement.

Commande, livraison et assurance

Comment mon KOBRA est-il livré ?

Tu choisis au paiement :

  • Prêt à rouler chez toi (Pays-Bas) : notre équipe livre ton KOBRA entièrement monté et contrôlé, avec des freins rodés. Délai 1 à 10 jours ouvrés.
  • Retrait prêt à rouler chez un revendeur : gratuit. Indique le revendeur souhaité dans les remarques ; généralement sous 1 à 10 jours ouvrés.
  • En carton (montage toi-même) : le montage prend environ 60 à 90 minutes avec la notice. Livraison gratuite dès 2 000 €.

Puis-je assurer mon KOBRA ?

Oui. Aux Pays-Bas, le KOBRA Fatbike est de nouveau assurable grâce à un partenariat avec FRIS Opsporing et un assureur néerlandais. Découvre comment ça marche ou demande à ton revendeur.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Aux Pays-Bas, tu paies en 3 fois sans intérêts avec in3, plus tard avec Klarna, sur 12 à 36 mois avec Spraypay ou via ton employeur avec Fiscfree. Toutes les options par pays sont sur la page financement.

Entretien et garantie

Où faire l’entretien ?

Chez nos revendeurs et points de service. Tu les trouves sur la carte des revendeurs. Pas de point de service à proximité ? Contacte-nous : nous trouvons un réparateur près de chez toi ou nous venons réparer sur place.

Quelle est la durée de la garantie ?

Chaque KOBRA bénéficie de 2 ans de garantie. Fais tes révisions à temps et ta garantie reste valable. Signale une demande de garantie via le formulaire de garantie.

Pose ta question

Remplis le formulaire et nous répondons sous 1 jour ouvré. Une question sur une commande ? Indique ton numéro de commande dans ton message.

The ride that makes you smile

Tu hésites encore ? Fais d’abord un tour toi-même.